Regional Operations Manager

Job Title: Regional Operations Manager

Salary: £45,000 - £50,000

Role Overview

We are recruiting for an experienced Regional Operations Manager to oversee facilities management services across a portfolio of sites in either the London or West Midlands region. This role carries full P&L accountability and requires a strong balance of client relationship management, operational excellence, and financial stewardship.

The successful candidate will ensure all contractual, technical, and compliance obligations are met, while driving service delivery to the highest standards across health & safety, statutory compliance, and planned maintenance.

Key Responsibilities

• Ensure all sites in your portfolio meet the highest standards of health & safety, statutory compliance, maintenance, commercial compliance, SLA and KPI delivery.

• Deliver, maintain, and monitor a planned preventative maintenance programme, aligned with contractual obligations.

• Act as a key point of contact for clients, maintaining strong relationships, providing clear updates, and identifying opportunities to improve contract performance.

• Lead and support issue resolution in collaboration with internal teams and client stakeholders.

• Provide effective financial management, including the development and monitoring of annual budgets across all sites in scope.

• Conduct regular audits and reviews, including:

• Monthly performance reviews with Contract Managers

• Spot checks on contractor tasks and self-monitoring inspections

• Reviews of tenant policies and FM variations

• Quarterly reviews of contingency arrangements

• Annual reviews of disaster recovery, fire and evacuation procedures, access controls, and operational methods.

• Oversee daily operational reporting, issue tracking, and helpdesk instructions.

• Attend and contribute to regular management, tenant, and operational meetings.

• Undertake weekly site visits and walkarounds, ensuring standards are consistently upheld.

Health & Safety

• Lead by example in fostering a positive health & safety culture across all operations.

Equality, Diversity & Inclusion

• Promote a culture of respect, inclusion, and professionalism, ensuring diverse teams feel valued and engaged.

Key Competencies

• Agile, reliable, and innovative in approach

• Strong focus on customer satisfaction

• Integrity and accountability in decision-making

• Collaborative leadership style

• Ability to simplify complexity and drive continuous improvement

Essential Skills & Knowledge

• Strong communicator with proven ability to influence at all levels

• Commercially astute with experience in budgeting, negotiation, and contract management

• Demonstrated experience managing PFI or complex FM contracts, with a clear understanding of performance measures

• Good working knowledge of health & safety regulations and compliance frameworks

• Proven expertise in water hygiene management (desirable in healthcare settings)

• Ability to lead and inspire operational teams to deliver results

• Experience in managing and coordinating a diverse supply chain

• Strong financial planning and reporting skills



Desirable Qualifications & Experience

• Degree, HNC, or equivalent in a relevant discipline

• Technical expertise in building services engineering

• Specialist knowledge in water hygiene/Legionella control

• At least 5 years of senior operational management experience, ideally within PFI or healthcare-related FM

• Demonstrable success in profit accountability and business growth

• Experience in implementing operational and organisational change initiatives